Frequently asked questions

Je, matawi ya Bank One yapo wazi?

Tunayo furaha kukufahamisha kwamba tunaendelea na shughuli za kawaida za biashara kuanzia Jumatatu tarehe 03 Mei 2021.

Saa za Ufunguzi

Jumatatu- Alhamisi: 08h45 hadi 15:45

Ijumaa: 08:45 hadi 16:00

Sat & Sun: Imefungwa

Mpangilio wa Alfabeti

Ufikiaji wa mteja kwa mpangilio wa alfabeti hautumiki tena kuanzia Jumatatu tarehe 03 Mei 2021.

Huduma

Huduma zote za Bank One zitapatikana kwa kawaida kuanzia Jumatatu tarehe 03 Mei 2021.

Je, ATM za Bank One bado zinafanya kazi?

ATM za Bank One kote kisiwani zitasalia wazi 24/7. Tembelea eneo letu la Tawi ili kupata ATM iliyo karibu nawe https://staging-bankonemu.kinsta.cloud/branches-atms/ .

Ili kusaidia kuzuia kuenea kwa virusi vya COVID-19, tunapendekeza wateja waoshe mikono kabla na baada ya kutumia ATM. Tungependa kukukumbusha pia kwamba unaweza pia kuweka benki mtandaoni kwenye mifumo ya Benki ya Kwanza ya Mtandao na Huduma za Benki kwa Simu ya Mkononi na ufanye malipo ya kadi bila kielektroniki kwenye visoma kadi ukitumia kadi za benki na mkopo za Bank One.

Je, Bank One Contact Centre inafanya kazi?

Kutokana na janga la COVID-19 kukua kwa kasi duniani kote, tunaweza kuwa tunapokea simu zaidi au tunaweza kuwa tunafanya kazi kwenye timu zisizo na elimu. Kwa hivyo, muda wa kusubiri simu unaweza kuwa mrefu. Kituo cha Mawasiliano cha Bank One kinapatikana kwa simu kwa 202 9200 saa za kazi au kupitia fomu yetu ya mawasiliano mtandaoni .

Je, kuna njia yoyote ninaweza kufikia akaunti zangu mtandaoni?

Ndiyo, unaweza kufikia akaunti zako na kufanya miamala mtandaoni kwenye njia za Benki ya Mtandaoni ya Bank One na Mobile Banking kwa:
  • Dhibiti akaunti zako 24/7
  • Fanya malipo na uhamishe kwa akaunti ya benki ya ndani au ya kimataifa
  • Chaji upya muda wako wa maongezi wa Emtel au MyT
Na mengi zaidi! Tupigie kwa 202 9200 au tembelea www.staging-bankonemu.kinsta.cloud/digital-banking kwa maelezo zaidi. Je, unahitaji usaidizi wa kusajili na kuanza? Tembelea Kituo chetu cha Usaidizi mtandaoni au piga simu kwa 202 9200.

Ninawezaje kufanya malipo ya kadi ya kielektroniki?

Ili kufanya malipo ya kielektroniki, gusa tu kadi yako karibu na kituo cha kuuza na uko tayari kwenda kwa wakati mmoja.

Je, ninaweza kufanya malipo ya kielektroniki popote pale?

Unaweza tu kufanya malipo ya kielektroniki ambapo alama hii inaonyeshwa kwenye terminal ya uhakika ya kuuza.

Je, ninaweza kufanya malipo ya kielektroniki kwa kadi yangu iliyopo?

Ikiwa kadi yako ina ishara ya kielektroniki , basi ndiyo unaweza! Vinginevyo, wasiliana na tawi lako la karibu zaidi ili kusasisha kadi yako.

Je, kuna kikomo kwa kila shughuli ya malipo ya kielektroniki?

Vikomo vyetu vya malipo ya kielektroniki vimewekwa kuwa Rupia 3,000 kwa kila ununuzi. Ili kuangalia kama kadi yako imewashwa kielektroniki, tafuta alama ya kielektroniki kwenye sehemu ya mbele ya kadi yako. Vikomo halisi vya muamala vinaweza kutofautiana kulingana na terminal inayotumika.

Kusitishwa kwa mikopo kulitangazwa, lakini mkopo wangu umetolewa

Kwa mujibu wa ahadi yetu ya kuendelea kukusaidia wewe na familia yako, tumeunda Mpango wa Usaidizi wa Kaya wa COVID 19, kulingana na ustahiki wa mteja. Mpango huu utasaidia wateja wanaostahiki kufaidika kutokana na afueni katika urejeshaji wa mikopo yao katika miezi ijayo. Ili kufaidika na mpango huu, unahitaji kutuma ombi mtandaoni au uwasiliane na Meneja wa Tawi/Msimamizi wa Uhusiano husika au utume barua pepe kwa contactcentre@bankone.mu na maelezo yafuatayo:
  • Nambari ya Kitambulisho cha Taifa
  • Jina Kamili
  • Tawi linalopendekezwa
  • Maombi moja au ya pamoja
  • Mshahara wa msingi wa kila mwezi wa kaya
  • Nyaraka zinazounga mkono
  1. Imelipwa (salary slip ya hivi punde na barua husika kutoka kwa mwajiri kuthibitisha kusitishwa kwa mkataba au kupunguzwa kwa mapato)
  2. Kujiajiri (Mrejesho wa hivi punde wa MRA na barua ya kuelezea kupunguza mapato)

Mapato yangu yameathiriwa na COVID-19, unaweza kusaidia?

Tuko hapa kusaidia. Iwapo umeathiriwa moja kwa moja na COVID-19, unastahiki kutuma maombi kwenye Mpango wa Usaidizi wa Kaya wa COVID-19 ili kupata unafuu kuhusu malipo ya mkopo (ikiwa ni pamoja na mikopo ya nyumba, ya kibinafsi, ya gari au ya elimu). Kama taasisi inayojali na kuwajibika, Bank One itafanya kila iwezalo kukupatia suluhisho la kifedha. Tafadhali tuma barua pepe kwa maelezo yafuatayo na hati za usaidizi kwa Tawi lako la kawaida au Meneja Uhusiano au utume ombi mtandaoni .
  • Nambari ya Kitambulisho cha Taifa
  • Jina Kamili
  • Tawi linalopendekezwa
  • Maombi moja au ya pamoja
  • Mshahara wa msingi wa kila mwezi wa kaya
  • Nyaraka zinazounga mkono
  1. Imelipwa (salary slip ya hivi punde na barua husika kutoka kwa mwajiri kuthibitisha kusitishwa kwa mkataba au kupunguzwa kwa mapato)
  2. Kujiajiri (Mrejesho wa hivi punde wa MRA na barua ya kuelezea kupunguza mapato)