Barabara ya kuelekea Benki Moja ya Chaguo
Shukrani kwa mkakati wake unaozingatia bidhaa za kibunifu na kuridhika kwa wateja, Bank One imeibuka kama mhusika mkuu. Lengo ni kuwa benki bora zaidi nchini Mauritius, anasema Mkurugenzi Mtendaji wake.
Sekta ya benki ya Mauritius imejengwa kwa misingi imara huku benki kumi kubwa zaidi, ikiwa ni pamoja na Bank One, zikichapisha faida inayozidi Sh20 bilioni. Je, ni vichocheo gani vya ukuaji wa benki zetu?
Ninaamini kipengele muhimu ni kwamba Mauritius ni kituo cha huduma za kifedha nje ya nchi. Sisi pia ni lango la Afrika, ambalo hutupatia uwezo wa ajabu wa kufanya biashara nje ya Mauritius. Katika muktadha huu, kanuni zetu hutupatia mfumo unaohitajika. Hiki ndicho kichocheo kikuu cha ukuaji wa sekta ya benki.
Kuna mapungufu katika ufadhili katika bara la Afrika ambayo Mauritius inaweza kushughulikia. Baadhi ya benki za ndani zimepata nafasi nzuri sana za kuwa mabenki katika benki za Afrika pia. Inashangaza kwamba nchi za Afrika haziwezi kufanya biashara kwa mtazamo wa benki. Hawawezi kukopesha nje ya nchi zao. Ingawa nchini Mauritius, tuna sera zinazoturuhusu kufanya hivyo.
Vile vile, kwa upande wa benki za kibinafsi, tunavutia biashara nzuri nchini Mauritius. Tena, nchi inatoa jukwaa bora la kufanya biashara. Kwa hivyo, wasimamizi wengi wa mali za nje wanakuja na kutulia Mauritius na kufanya biashara kutoka hapa. Jibu rahisi ni kwamba kwa benki za Mauritius dunia ni uwanja wetu na sio Mauritius pekee. Hiki ndicho kichocheo kikuu cha faida na ukuaji wa biashara katika sekta ya benki. Hii ni nyongeza kwa ukweli kwamba Mauritius inakua mara kwa mara mwaka baada ya mwaka kwa kiwango cha Pato la Taifa cha 3-4%.
Zaidi ya hayo, ukiangalia viwango vya kubadilisha fedha, Mauritius huenda ndiyo sarafu inayofanya kazi vizuri zaidi duniani. Kwa miaka 20-30 iliyopita, mwelekeo umekuwa bora zaidi kuliko katika sarafu nyingi za Afrika na Asia. Kwa kifupi, Mauritius inatoa mazingira thabiti na wezeshi, pamoja na mfumo mzuri wa kisheria na benki.
Bank One iliyozaliwa kutokana na ubia kati ya CIEL Investment na I&M Bank ambayo ilichukua First City Bank mwaka 2008. Kutokana na hasara ya zaidi ya milioni 100, benki hiyo ilisajili faida ya milioni 393 kwa mwaka uliomalizika wa 2018. Nini imekuwa ufunguo wa mafanikio ya benki hadi sasa?
Ufunguo wa mafanikio ya benki umekuwa msaada wa wanahisa kuturuhusu kuunda maono na kuyatekeleza. Ni benki inayosimamiwa kitaalamu sana. Maono yetu NI kuwa ‘Benki Moja ya Chaguo’.
Hatulengi kuwa wakubwa zaidi bali bora zaidi katika kile tunachofanya. Tunachambua mapungufu katika soko na kuja na bidhaa za ubunifu na kujitahidi kutoa huduma bora. Tumeboresha pia jukwaa letu la teknolojia hivi majuzi. Kwa hivyo, tumeibuka kutoka kwa Kiwango cha 3 hadi Benki ya Daraja la 2 kwenye soko. Benki ya Kwanza ni wazi kati ya benki 10 bora leo; kushika nafasi ya 9 katika sekta ya benki kulingana na Kampuni 100 Bora 2019, kutoka nafasi ya 10 mwaka 2018 na 11 mwaka 2017.
Lengo ni kuwasilisha bidhaa bora kwa wateja wetu, kiwango cha huduma sahihi na kwa bei sahihi. Ujumbe wetu kwao ni huu: je, wanataka kujipanga kwenye foleni kubwa za ATM katika benki kubwa zaidi au wanatamani kupata huduma bora katika Bank One haraka? Je, wanataka kuwa tu nambari ya akaunti katika benki nyingine au wanataka kujulikana katika Benki ya Kwanza? Ufunguo wa mafanikio ya Bank One imekuwa mbinu yetu ya kibinafsi kwa wateja wetu. Hivyo ndivyo kimsingi tumekuwa tukikua bora na haraka zaidi kuliko soko na tumeweza kufikia kiwango cha Rupia milioni 393 kulingana na faida katika 2018. Pia tunaona matarajio bora ya ukuaji katika 2019-20 na zaidi.
Ukizungumza kuhusu kuwa ‘Benki Moja ya Chaguo’, unaweza kutuambia hii inahusu nini katika suala la pendekezo la thamani?
Pendekezo letu la thamani ni kuwa benki bora zaidi mjini. Ni rahisi kusema kwamba tunataka kuwa benki bora zaidi mjini, lakini tunafafanuaje hili? Katika Benki ya Kwanza, tumejiwekea vigezo fulani vya kipimo ili kufikia lengo hili. Tunaweza tu kuwa bora zaidi kwa kutoa huduma bora na thabiti kwa mteja na kwa kuwa waaminifu kwao.
Tumeweka dira ya 2020 inayofafanua jinsi tutakavyokuwa benki bora zaidi mjini. Na tunafuatilia na kufuatilia vigezo hivyo. Nina furaha kwamba tumefanya maendeleo mazuri sana katika miaka michache iliyopita.
Tunataka pia kuwa mahali pazuri pa kufanya kazi kwa watu wetu. Tunataka kutoa faida nzuri kwa wanahisa wetu. Tunataka kutii mahitaji yote ya udhibiti. Tunataka kusanidi mchakato wa usanifu wa teknolojia na uwekaji kidijitali ambao unatoa thamani kwa wateja wetu na kwetu. Tunataka kushiriki uzoefu wetu na kuthibitisha kwa wateja wetu kwamba huduma yetu ni bora zaidi. Tunataka kuwa rejeleo la ubora wa huduma nchini Mauritius katika sekta ya benki.
Nini maono yako kwa Bank One ifikapo 2030?
Kufikia 2030, ni wazi itakuwa benki bora zaidi nchini Mauritius. Tungependa kuwa katika benki 5 bora kisiwani. Kimsingi, lengo letu ni kuwa kiwango cha dhahabu cha benki nchini Mauritius. Tunataka kuunda kitu ambacho sisi sote, na Mauritius kwa ujumla tunaweza kujivunia.
Ravneet Chowdhury
AFISA MTENDAJI MKUU
