Vers la banque unique de choix
Grâce à sa stratégie axée sur les produits innovants et la satisfaction des clients, Bank One s’est imposée comme un acteur incontournable. L’objectif est de devenir la meilleure banque de l’île Maurice, affirme son PDG.
Le secteur bancaire mauricien repose sur des bases solides : les dix plus grandes banques, dont Bank One, affichent des bénéfices supérieurs à 20 milliards de roupies. Quels sont les principaux moteurs de la croissance de nos banques ?
Je pense que l’aspect essentiel est que Maurice est un centre de services financiers offshore. Nous sommes également la porte d’entrée de l’Afrique, ce qui nous donne la possibilité de faire des affaires en dehors de l’île Maurice. Dans ce contexte, nos réglementations nous fournissent le cadre nécessaire. C’est le principal moteur de la croissance du secteur bancaire.
Il existe des lacunes en matière de financement sur le continent africain que Maurice est en mesure de combler. Certaines banques mauriciennes sont très bien placées en tant que banquiers de banques africaines. Il est surprenant que les pays d’Afrique ne soient pas en mesure de faire des affaires les uns avec les autres d’un point de vue bancaire. Ils ne peuvent pas prêter en dehors de leur propre pays. Alors qu’à Maurice, nous avons des politiques qui nous permettent justement de le faire.
De même, dans le domaine de la banque privée, nous attirons de bonnes affaires à Maurice. Là encore, le pays offre une excellente plateforme pour faire des affaires. Par conséquent, de nombreux gestionnaires d’actifs externes viennent s’installer à Maurice et y font des affaires. La réponse est simple : pour les banques mauriciennes, le terrain de jeu est le monde entier et pas seulement l’île Maurice. C’est le principal moteur de la rentabilité et de la croissance du secteur bancaire. Cela s’ajoute au fait que l’île Maurice connaît une croissance constante, année après année, avec un taux de PIB de 3 à 4 %.
En outre, si vous regardez les taux de change, l’île Maurice est probablement la monnaie la plus performante au monde. Au cours des 20 à 30 dernières années, la tendance a été bien meilleure que celle de la plupart des monnaies africaines et asiatiques. En résumé, l’île Maurice offre un environnement stable et favorable, ainsi qu’un bon cadre juridique et bancaire.
Bank One est née d’une joint-venture entre CIEL Investment et I&M Bank qui a repris First City Bank en 2008. D’une perte de plus de Rs 100 millions, la banque a enregistré un bénéfice de Rs 393 millions pour l’année 2018. Quelle a été la clé du succès de la banque jusqu’à présent ?
La clé du succès de la banque a été le soutien des actionnaires qui nous ont permis de créer une vision et de la mettre en œuvre. C’est une banque gérée de manière très professionnelle. Notre vision est de devenir la « One Bank of Choice ».
Nous ne cherchons pas à devenir les plus grands, mais plutôt les meilleurs dans ce que nous faisons. Nous analysons les lacunes du marché, nous proposons des produits innovants et nous nous efforçons de fournir un service de qualité. Nous avons aussi récemment modernisé notre plateforme technologique. Nous sommes ainsi passés d’une banque de niveau 3 à une banque de niveau 2 sur le marché. Bank One fait clairement partie du top 10 des banques aujourd’hui, se classant 9e dans le secteur bancaire selon le Top 100 des entreprises 2019, contre 10e en 2018 et 11e en 2017.
L’accent est mis sur la fourniture de produits de qualité à nos clients, sur le bon niveau de service et sur le bon prix. Le message que nous leur adressons est le suivant : veulent-ils faire la queue aux guichets automatiques des grandes banques ou aspirent-ils à obtenir rapidement un service de qualité à Bank One ? Veulent-ils n’être qu’un numéro de compte dans une autre banque ou veulent-ils être connus chez Bank One ? La clé du succès de Bank One a été notre approche personnalisée de nos clients. C’est essentiellement ainsi que nous avons connu une croissance meilleure et plus rapide que le marché et que nous avons pu atteindre le niveau de Rs 393 millions en termes de rentabilité en 2018. Nous voyons également d’excellentes perspectives de croissance en 2019-20 et au-delà.
En ce qui concerne le fait d’être la « One Bank of Choice », pouvez-vous nous dire ce que cela implique en termes de proposition de valeur ?
Notre proposition de valeur est de devenir la meilleure banque de la ville. Il est facile de dire que nous voulons être la meilleure banque de la ville, mais comment le définir ? Chez Bank One, nous nous sommes fixé certains critères de mesure pour atteindre cet objectif. Nous ne pouvons être les meilleurs qu’en offrant un service de qualité et cohérent au client et en étant honnêtes avec lui.
Nous avons élaboré une vision pour 2020 qui définit comment nous allons devenir la meilleure banque de la ville. Et nous suivons et contrôlons ces variables. Je suis heureux de constater que nous avons réalisé de très bons progrès au cours des dernières années.
Nous voulons également être le meilleur lieu de travail pour nos collaborateurs. Nous voulons offrir un bon rendement à nos actionnaires. Nous voulons nous conformer à toutes les exigences réglementaires. Nous voulons mettre en place une architecture technologique et un processus de numérisation qui apportent de la valeur à la fois à nos clients et à nous-mêmes. Nous voulons partager notre expérience et prouver à nos clients que notre service est le meilleur. Nous voulons être une référence en matière de qualité de service à Maurice dans le secteur bancaire.
Quelle est votre vision de Bank One à l’horizon 2030 ?
D’ici 2030, il s’agit clairement d’être la meilleure banque de l’île Maurice. Nous aimerions être dans le top 5 des banques de l’île. Fondamentalement, notre objectif est d’être l’étalon-or de la banque à Maurice. Nous voulons créer quelque chose dont nous tous, et l’île Maurice en général, pourrons être fiers.
Ravneet Chowdhury
DIRECTEUR GÉNÉRAL
