Frequently asked questions

Les agences de Bank One sont-elles ouvertes ?

Nous avons le plaisir de vous informer que nous reprenons nos activités normales à partir du lundi 3 mai 2021.

Heures d'ouverture

Lun - Jeu : 08h45 à 15h45

Vendredi : 08:45 à 16:00

Samedi et dimanche : Fermé

Ordre alphabétique

L'accès des clients par ordre alphabétique n'est plus applicable à partir du lundi 3 mai 2021.

Services

Tous les services de Bank One seront disponibles normalement à partir du lundi 3 mai 2021.

Les distributeurs automatiques de billets de Bank One sont-ils toujours opérationnels ?

Les distributeurs automatiques de billets de Bank One dans toute l'île restent ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Consultez notre localisateur d'agences pour trouver le distributeur le plus proche de chez vous https://staging-bankonemu.kinsta.cloud/branches-atms/.

Afin de prévenir la propagation du virus COVID-19, nous recommandons à nos clients de se laver les mains avant et après avoir utilisé les distributeurs. Nous vous rappelons également que vous pouvez effectuer des opérations bancaires en ligne sur les plateformes Internet Banking et Mobile Banking de Bank One et effectuer des paiements sans contact sur des lecteurs de cartes avec vos cartes de débit et de crédit Bank One.

Le centre de contact de Bank One est-il opérationnel ?

La pandémie de COVID-19 se développant rapidement à l'échelle mondiale, il se peut que nous recevions davantage d'appels ou que nous travaillions avec des équipes plus réduites. Par conséquent, les temps d'attente peuvent être plus longs. Le centre de contact de Bank One est joignable par téléphone au 202 9200 pendant les heures d'ouverture ou via notre formulaire de contact en ligne.

Existe-t-il un moyen d'accéder à mes comptes en ligne ?

Oui, vous pouvez accéder à vos comptes et effectuer des transactions en ligne sur les canaux Internet Banking et Mobile Banking de Bank One :
  • Gérez vos comptes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Effectuer des paiements et des virements sur un compte bancaire local ou international
  • Rechargez votre temps d'antenne Emtel ou MyT
Et bien d'autres choses encore ! Appelez-nous au 202 9200 ou visitez www.staging-bankonemu.kinsta.cloud/digital-banking pour plus d'informations. Vous avez besoin d'aide pour vous inscrire et démarrer ? Visitez notre centre d'aide en ligne ou appelez le 202 9200.

Comment puis-je effectuer un paiement par carte sans contact ?

Pour effectuer un paiement sans contact, il suffit d'approcher votre carte d'un terminal de point de vente et vous êtes prêt à partir en un rien de temps.

Puis-je effectuer des paiements sans contact partout ?

Vous ne pouvez effectuer des paiements sans contact que si ce symbole est affiché sur le terminal du point de vente.

Puis-je effectuer des paiements sans contact avec ma carte actuelle ?

Si votre carte porte le symbole sans contact , alors oui vous pouvez ! Sinon, contactez l'agence la plus proche pour mettre à jour votre carte.

Y a-t-il une limite par transaction pour les paiements sans contact ?

Nos limites de paiement sans contact sont fixées à 3 000 roupies par transaction. Pour vérifier si votre carte est compatible avec le paiement sans contact, recherchez le symbole de paiement sans contact au recto de votre carte. Les limites réelles de transactions sans contact peuvent varier en fonction du terminal utilisé.

Un moratoire sur les prêts a été annoncé, mais mon prêt a été débité

Conformément à notre engagement de vous apporter un soutien continu, à vous et à votre famille, nous avons créé le programme d'assistance aux ménages COVID 19, sous réserve de l'éligibilité du client. Ce programme permettra aux clients éligibles de bénéficier d'un allègement du remboursement de leur prêt dans les mois à venir. Pour bénéficier de ce programme, vous devez faire une demande en ligne ou contacter votre directeur d'agence/responsable des relations ou envoyer un e-mail à contactcentre@bankone.mu avec les détails suivants :
  • Numéro de la carte d'identité nationale
  • Nom complet
  • Branche préférée
  • Demande unique ou conjointe
  • Salaire mensuel de base du ménage
  • Documents d'appui
  1. Salarié (dernier bulletin de salaire et lettre de l'employeur confirmant la résiliation du contrat ou la diminution des revenus)
  2. Travailleur indépendant (dernière déclaration de l'ARM et lettre expliquant la réduction des revenus)

Mon revenu a été affecté par le COVID-19, pouvez-vous m'aider ?

Nous sommes là pour vous aider. Si vous êtes directement touché par le COVID-19, vous pouvez solliciter le COVID-19 Household Assistance Scheme pour bénéficier d'un allègement des remboursements de prêts (y compris les prêts au logement, les prêts personnels, les prêts automobiles ou les prêts à l'éducation). En tant qu'institution attentive et responsable, Bank One fera de son mieux pour trouver une solution financière pour vous. Veuillez envoyer par e-mail les informations suivantes et les documents justificatifs à votre agence habituelle ou à votre chargé de relations, ou postulez en ligne.
  • Numéro de la carte d'identité nationale
  • Nom complet
  • Branche préférée
  • Demande unique ou conjointe
  • Salaire mensuel de base du ménage
  • Documents d'appui
  1. Salarié (dernier bulletin de salaire et lettre de l'employeur confirmant la résiliation du contrat ou la diminution des revenus)
  2. Travailleur indépendant (dernière déclaration de l'ARM et lettre expliquant la réduction des revenus)