Mashujaa wa Mstari wa mbele wa Bank One: Tafakari ya kufanya kazi katika “eneo jekundu”
Wakati kizuizi cha kwanza kilianza kutekelezwa nchini Mauritius mnamo 2020, wafanyikazi katika safu kubwa ya tasnia wamelazimika kufanya kazi chini ya hali tofauti – na kufanya kazi kwa mbali kuwa “kawaida mpya” kwa wengi. Licha ya changamoto nyingi na hatari za kiafya, mstari wa mbele wanaendelea kufanya kazi zao na kuchukua jukumu muhimu katika kuweka shughuli zao (na ulimwengu unaotuzunguka) kuendelea.
Zaidi ya mwaka mmoja kwenye msiba huo, bado wako kwenye vita dhidi ya Covid-19, lakini wakati huu, mstari wa mbele kadhaa wanatoka nje ya faraja ya nyumba zao kufanya kazi katika mikoa ambayo imeitwa “nyekundu.” kanda”, ambayo ni, maeneo ambayo kesi chanya kwa Covid-19 hukua kila siku ikilinganishwa na mikoa mingine.
Katika Benki ya Kwanza, hatua muhimu zilichukuliwa mara moja ili kufungua tena tawi letu lililoko Vacoas, “eneo jekundu”, ili kuepusha usumbufu wowote wa huduma za benki na upatikanaji wa pesa taslimu kwa wateja walio katika eneo hili. Kwa maneno yao wenyewe, wenzetu wanaelezea uzoefu wao wa sasa wa kazi wakati wa janga hili, kama maafisa muhimu wa mstari wa mbele, wanaofanya kazi Jumatatu hadi Jumamosi kuwahudumia wateja kwa njia bora zaidi wakati “wakifanya kazi pamoja kama timu MOJA”.
“Vacoas ilikuwa moja ya mikoa ya kwanza kuainishwa kama “eneo nyekundu” na katika siku za kwanza, ilikuwa kama mji wa roho! Hatukuwa tumewahi kuiona kwa njia hii hapo awali kwani Vacoas daima imekuwa na shughuli nyingi siku yoyote ya juma. Wateja wetu mara nyingi hutembelea tawi asubuhi na tumegundua kuwa kuna wateja wachache wa kuingia tangu eneo lilipoainishwa kama “eneo nyekundu”.
Tangu mwanzo wa janga hili, tumekuwa tukiwahimiza wateja wetu kutumia njia za kidijitali, kama vile Benki ya Mtandaoni na Benki ya Simu. Tumeona ongezeko la miamala ya mtandaoni na wateja wanakuja tu kwenye tawi kupata huduma kama vile kuweka na kutoa pesa.”
“Kuja kazini kila siku ni changamoto. Kazi yetu yenyewe imebadilika – leo tunalenga zaidi kutoa huduma za benki kwa kiwango cha chini zaidi kwa wateja wetu badala ya kufikia malengo ya mauzo. Tunaelewa kuwa mahitaji ya wateja wetu yamebadilika na tumerekebisha huduma zetu kulingana na matarajio yao. Pia tunafanya tuwezavyo ili kujiweka kuwa na motisha kila siku. Kwa mfano, tulianzisha kikundi kwenye WhatsApp ili kufahamisha kila mtu kwenye tawi kuhusu masasisho ya hivi punde.
Ingawa sisi ni timu ndogo, tunahakikisha kwamba kila mtu anafuata hatua za afya na usalama wakati wowote tunapofanya mikutano ya timu kwenye tovuti au kumsaidia mteja anayeingia. Hofu yetu kubwa ni kubeba virusi na sisi nyumbani ikiwa tutaambukizwa kwa sababu kama mstari wa mbele walikuwa hatarini kila wakati.
“Sote tunaishi katika maeneo ya jirani, kwa hivyo tulipoitwa kufanya kazi katika “eneo jekundu”, tulifanya haraka mipango muhimu ili kuhakikisha kwamba tunarudi kufanya kazi kwenye majengo mara moja. Wengi wetu hatuna watoto lakini tunaishi na ndugu wengine. Kwa hivyo, tunakuja kazini na kurudi nyumbani na kuepuka maeneo mengine ya umma kama vile maduka makubwa. Tuna bahati sana kwamba jamaa zetu wanasaidia na ununuzi wa mboga. Wakati kufuli kulitangazwa mnamo Machi, mikahawa, mahakama za chakula na vitafunio vilifungwa.
Tulipoanza kazi tena, tulianza kuandaa milo yetu wenyewe na nadhani wengi wetu tunapenda utaratibu huu mpya na tutaendelea kuleta milo yetu ya nyumbani kuanzia sasa na kuendelea. Utaratibu wetu pia umebadilika kwa maana kwamba wengi wetu sasa tunasafiri kwa gari ambapo kabla ya janga hilo tulitumia usafiri wa umma.
Wafanyikazi wetu walio mstari wa mbele ambao wanafanya kazi kwa bidii wakati wa kufuli wana nafasi maalum katika mioyo yetu na tunawapongeza sana kwa ujasiri wao!
